Exclusão de dados
Última atualização: 16 de agosto de 2026
Você pode pedir a exclusão dos seus dados do OrganizaChat a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar o motivo. Esta página descreve como fazer isso e o que acontece depois.
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@organizachat.online com o assunto "Exclusão de dados" e informe:
- O e-mail da sua conta no OrganizaChat, se você for cliente da plataforma; ou
- O identificador usado na conversa — número de telefone (WhatsApp), nome de usuário do Instagram ou do Telegram — se você foi atendido por uma empresa que usa o OrganizaChat;
- Se deseja excluir tudo ou apenas dados específicos (por exemplo, apenas o histórico de mensagens).
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias.
Se você é cliente da plataforma
Ao encerrar sua conta, todos os dados da sua empresa — usuários, contatos, conversas, arquivos, automações e credenciais de conexão — são removidos definitivamente dos nossos sistemas em até 90 dias. Cópias de segurança são sobrescritas dentro desse mesmo prazo.
Você também pode excluir contatos e conversas individualmente, a qualquer momento, direto na aplicação, sem precisar entrar em contato conosco.
Se você foi atendido por uma empresa que usa o OrganizaChat
Nesse caso, seus dados pertencem à empresa que conversou com você — ela decide o que guardar e por quanto tempo, e nós apenas armazenamos em nome dela. Ao recebermos seu pedido, encaminhamos à empresa responsável e apoiamos a execução técnica da exclusão. Se preferir, você também pode falar diretamente com ela.
Dados vindos do Instagram e do Facebook
Se você conectou uma conta do Instagram ao OrganizaChat, pode remover o acesso e apagar os dados relacionados de duas formas:
- Pelo OrganizaChat: acesse Canais, localize o canal do Instagram e clique em Desconectar. Isso cancela a assinatura de eventos e encerra o recebimento de novas mensagens imediatamente.
- Pela Meta: em Configurações → Central de Contas → Aplicativos e sites, localize o OrganizaChat e remova o acesso.
Em qualquer um dos casos, para apagar também o que já foi armazenado (mensagens e contatos importados), envie o pedido por e-mail conforme descrito acima. Nós excluímos esses registros em até 30 dias e confirmamos por e-mail quando estiver concluído.
O que pode ser mantido
Podemos reter, mesmo após a exclusão, apenas o mínimo exigido por obrigação legal — como registros fiscais e os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet. Esses dados ficam restritos ao cumprimento da obrigação e não são usados para nenhuma outra finalidade.
Contato
contato@organizachat.online — dúvidas sobre este procedimento ou sobre a Política de Privacidade.