Política de Privacidade
Última atualização: 16 de agosto de 2026
Esta política explica quais dados o OrganizaChat coleta, para que os usa, com quem os compartilha e como você pode solicitar acesso ou exclusão. Ela vale para o site organizachat.online e para a aplicação em app.organizachat.online.
1. Quem somos
O OrganizaChat é uma plataforma de organização e automação de atendimento por aplicativos de mensagem (WhatsApp, Instagram Direct e Telegram), operada por Guilherme Corradi. Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados: contato@organizachat.online.
2. Dois papéis diferentes
É importante distinguir dois grupos de pessoas, porque o tratamento dos dados é diferente para cada um:
- Cliente — a empresa (e seus usuários) que contrata o OrganizaChat para atender o próprio público. Em relação aos dados de cadastro e uso da plataforma, somos o controlador.
- Pessoa atendida — quem conversa com o cliente por WhatsApp, Instagram ou Telegram. Esses dados pertencem ao cliente: ele decide o que coletar e por quê, e nós apenas os processamos em seu nome, como operador.
3. Dados que coletamos
3.1. Do cliente (quem contrata)
- Nome, e-mail e senha (a senha é armazenada de forma criptografada e nunca é visível para nós).
- Nome da empresa e papel do usuário dentro dela (administrador ou atendente).
- Credenciais de conexão dos canais — token de bot do Telegram, token de acesso do Instagram, identificação da sessão de WhatsApp.
- Registros técnicos de uso (data e hora de acesso, ações realizadas, erros) usados para suporte e segurança.
3.2. Das pessoas atendidas (em nome do cliente)
- Identificador da conta na rede: número de telefone (WhatsApp), identificador da conta (Instagram) ou identificador de chat (Telegram).
- Nome de exibição e foto de perfil, quando a rede os disponibiliza.
- Conteúdo das mensagens trocadas com o cliente, incluindo texto, imagens, áudios, vídeos e documentos.
- Informações que o próprio cliente registra sobre o contato: etiquetas, estágio no funil, anotações e campos personalizados.
Não coletamos dados de pessoas que nunca iniciaram conversa com o cliente, não compramos listas de contatos e não acessamos conversas que não passem pelos canais conectados à plataforma.
4. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço: exibir as conversas na caixa de entrada, organizar contatos no funil e executar as automações configuradas pelo cliente.
- Enviar mensagens em nome do cliente, sempre a partir de uma ação ou regra definida por ele.
- Gerar relatórios e indicadores de atendimento para o próprio cliente.
- Manter a plataforma no ar, investigar erros, prevenir fraude e abuso.
- Comunicar avisos operacionais, mudanças no serviço e respostas ao suporte.
Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade própria nem os cedemos a terceiros para fins de marketing.
5. Dados obtidos das plataformas de mensagem
Quando um cliente conecta uma conta do Instagram, recebemos da Meta apenas o identificador da conta profissional conectada e as mensagens diretas trocadas com ela, exclusivamente para exibi-las na caixa de entrada do cliente e permitir a resposta. O mesmo vale, com os dados equivalentes, para WhatsApp e Telegram.
Esses dados não são usados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros, não são combinados com dados de outros clientes e não são repassados a anunciantes ou corretores de dados. O uso segue as políticas da plataforma de origem; a conexão pode ser revogada a qualquer momento pelo cliente, dentro do OrganizaChat ou nas configurações da própria rede.
6. Inteligência artificial
Alguns recursos opcionais usam modelos de linguagem de terceiros (por exemplo, Anthropic ou OpenAI) para sugerir ou redigir respostas. Esses recursos só funcionam quando o cliente cadastra a própria chave de API — se ele não cadastrar, nenhum conteúdo é enviado a esses fornecedores. Quando ativos, apenas o trecho de conversa necessário para a resposta é transmitido.
7. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores de infraestrutura necessários para operar o serviço:
- Supabase — banco de dados e autenticação.
- Provedor de hospedagem — servidores da aplicação e armazenamento de arquivos.
- Meta Platforms (WhatsApp e Instagram) e Telegram — para receber e entregar as mensagens.
- Fornecedores de IA — somente quando o recurso está ativado pelo cliente, conforme o item 6.
Também podemos divulgar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
8. Segurança
- Todo o tráfego trafega criptografado (HTTPS).
- Os dados de cada empresa são isolados: um cliente nunca acessa conversas ou contatos de outro.
- Dentro de uma empresa, o acesso é controlado por papéis — atendentes não veem configurações, automações nem dados administrativos.
- Senhas são armazenadas com algoritmo de hash; credenciais de integração ficam restritas ao servidor e nunca são expostas no navegador.
Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, os clientes afetados e a autoridade competente serão comunicados nos prazos previstos em lei.
9. Por quanto tempo guardamos
- Dados de conversas e contatos ficam armazenados enquanto a conta do cliente estiver ativa, porque são o histórico de atendimento dele.
- Encerrada a conta, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo o que precisarmos reter por obrigação legal.
- Pedidos de exclusão específicos são atendidos em até 30 dias (ver item 11).
10. Seus direitos
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão dos dados e informação sobre com quem foram compartilhados. Também pode revogar consentimento a qualquer momento.
Pedidos de pessoas atendidas são encaminhados à empresa responsável pelo atendimento, que é quem controla aqueles dados — nós auxiliamos na execução técnica.
11. Exclusão de dados
O procedimento completo, incluindo a exclusão de dados vindos do Instagram e do Facebook, está descrito na página Exclusão de dados.
12. Cookies
O site institucional não usa cookies de rastreamento ou publicidade. A aplicação usa apenas armazenamento local e cookies essenciais para manter sua sessão autenticada e lembrar preferências como o tema claro ou escuro.
13. Menores de idade
O OrganizaChat é um produto empresarial e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; se identificarmos um cadastro nessa condição, ele será removido.
14. Alterações nesta política
Podemos atualizar este documento. A data de última atualização no topo sempre indica a versão vigente e, em mudanças relevantes, avisaremos os clientes por e-mail ou dentro da própria aplicação.
15. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade: contato@organizachat.online. Respondemos em até 30 dias.